No centralizar las peticiones en la oficina de atención al ciudadano
Falta de entrenamiento
Acciones Propuestas
Acción
Responsable(s) de implementar
Fecha Inicio
Fecha Fin
Realizar capacitaciones semestrales con todas las oficinas de la Universidad
FERNANDO DUQUE GARCÍA
2013-09-15
2014-09-15
Fecha de Seguimiento: 2014-05-30
Fecha de Cierre: 2014-09-15
Evaluación de la Eficacia
La evaluación de la eficacia fué realizada por:
Observaciones del Seguimiento:
No solo se realizan las capacitaciones, sino que la recepción de peticiones se hace a través del sistema y a través de la recepción física de las mismas en la Unidad de Servicios y Mercadeo.
Observaciones de Cierre:
CUMPLIDAS
Estado Acciones: Acciones evaluadas como cumplidas
Adecuación
Si se eliminaron, pues adicional a las capacitaciones, se modificó el procedimiento de atención al ciudadano y se adecuó el sistema, para recepcionar las peticiones de manera unificada.
Conveniencia
Si fueron coherentes, pues se implementó un procedimiento para atención a PQRS
Eficacia
Se logró centralizar la recepeción de PQRS
Eficiencia
No implicó la inversión de recursos económicos, pues el sistema de información, fue donado por la Gobernación de Caldas.
Efectividad
Es posible hacer seguimiento y control centralizado al trámite de PQRS
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