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Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora(ACPM)

 
Nombre quien Reporta:  
Cargo:  PROFESIONAL ESPECIALIZADO-14 -OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN Y SISTEMAS
Fecha:  2014-11-06
Código acción:  726
 

Descripción de la Situación
Nombre del Proceso Responsable
Recursos Físicos
Tipo Solicitud Fuente de la Situación Detectada
Acción correctiva
Amerita correción:
Resultado de la medición de indicadores
Descripción de la Situación
Al realizar el análisis del indicador: Oportunidad en la atención de las actividades de mantenimiento tecnológico, las cuales son tramitadas a través de la mesa de ayuda, no se cumple la meta del indicador, la cual está en 90% y el resultado obtenido fue del 86%, pese a que se realizaron ingentes esfuerzos desde la oficina de sistemas para contrarrestar los factores causantes de la situación.
 

Análisis de Causas
Análisis realizado por:       PROFESIONAL ESPECIALIZADO-OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN Y SISTEMAS
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Causas Priorizadas
Descripción: Categorización de la causa
Capacidad de respuesta reducida por la falta de funcionarios responsables de la Unidad de Hardware, lo que provocó que se desbordaran las solicitudes realizadas por la mesa de ayuda. Falta de talento humano
 
Uso indebido de los dispositivos electrónicos y las redes de la Universidad de Caldas, por parte de la comunidad universitaria, lo que generó una afectación generalizada de la infraestructura tecnológica de la Institución y por ende el desborde de solicitudes a través de la mesa de ayuda. Dificultades en el clima organizacional
 
Falta de asignación de recursos necesarios para el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica de la Universidad, lo que ingiere una desarticulación con la variable de dotación tecnológica incluida en el Plan de acción institucional. Falta de recursos económicos
 
Dificultades con la actualización del antivirus, lo que está generando gran cantidad de tickets por daños en equipos asociados a virus, que desbordan la capacidad de respuesta de la Oficina de Sistemas. Falta de recursos técnicos o tecnológicos
 
 

Acciones Propuestas
Acción Responsable(s) de implementar Fecha Inicio Fecha Fin
Asignar los recursos necesarios para realizar mantenimiento y soporte de la infraestructura tecnológica, la cual está conformada por: Cámaras de vigilancia, UPS (Baterías), Servidores, Aires acondicionados, Planta telefónica, Equipos computacionales y Redes estructuradas. GERMAN MEJIA RIVERA, ABELARDO RODRÍGUEZ GIRALDO 2014-11-12 2015-06-30
Disponer de mínimo cuatro funcionarios para la Unidad de Hardware, con el fin de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la base computacional instalada compuesta por 3.400 computadores distribuidos en las diferentes sedes de la Universidad de Caldas. GERMAN MEJIA RIVERA, ABELARDO RODRÍGUEZ GIRALDO 2014-11-12 2015-06-30
Realizar las reparaciones a la infraestructura tecnológica que resultó afectada producto de la navegación oscura realizada en el interior de la comunidad universitaria. GERMAN MEJIA RIVERA 2014-11-12 2015-06-30
Fecha de Seguimiento:  2015-04-17
Fecha de Cierre:  2015-06-30
 

Evaluación de la Eficacia
La evaluación de la eficacia es realizada por:
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Observaciones del Seguimiento:
Aunque las acciones no han sido cumplidas a cabalidad, pese a que se han solicitado los recursos en varias ocasiones y en varios escenarios, éstos no han sido suficientes para atender los requerimientos de infraestructura tecnológica a ser actualizados y tampoco se cuenta con el recurso humano técnico para ejecutarlo.
Fecha de seguimiento: 2016-02-17
Observaciones del Seguimiento:
La acción no pudo ser implementada debido a que no se pudo apropiar los recursos suficientes para darle trámite al 100% de necesidades tanto de tecnología como de recurso humano. La acción queda recogida en el plan de mejoramiento del factor correspondiente.
Observaciones de Cierre:
Se establece nueva fecha de seguimiento

Estado Acciones: Acciones evaluadas como no cumplidas
 



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