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Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora(ACPM)

 
Nombre quien Reporta:  GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ
Cargo:  --
Fecha:  2014-11-13
Código acción:  741
 

Descripción de la Situación

Nombre del Proceso Responsable
Proyección GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ
Tipo Solicitud Fuente de la Situación Detectada
Acción correctiva
Amerita correción:
Resultado de la evaluación de la satisfacción de los clientes
Descripción de la Situación
Analizando el resultado de la medición de satisfacción del año 2013 para el servicio de salud animal, aunque la calificación global es muy positiva (91.14%), la pregunta con más baja calificación fue la relacionada con el inventario de los medicamentos en la farmacia y su disponibilidad para los pacientes del Hospital Veterinario, con un total de 4.34. El análisis de causas derivo a situaciones que deben ser objeto de mejora.
 

Análisis de Causas

Análisis realizado por:    GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ   PROFESOR ASOCIADO -DEPARTAMENTO DE SALUD ANIMAL
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Causas Priorizadas
Descripción: Categorización de la causa
Los proyectos de investigación y proyección que se han implementado en el Hospital Veterinario, no se han articulado de tal forma que se fortalezca las capacidades operativas, técnicas y administrativas. Incumplimiento de un método o procedimiento
 
Deficiente configuración operacional para la prestación del servicio. Planeación inadecuada
 
Insuficiente asignación de recursos para garantizar la prestación del servicio de manera continua, tal y como lo establece la configuración del servicio de Hospital Veterinario. Falta de recursos económicos
 
Los profesionales asignados a la prestación del servicio son Docentes y Estudiantes, lo que restringe la atención en el Hospital Veterinario al calendario académico. Falta de talento humano
 
 

Acciones Propuestas

Acción Responsable(s) de implementar Fecha Inicio Fecha Fin
Formular un proyecto de extensión que se presente a la Vicerrectoría de proyección que aborde de manera integral aspectos de mejora en la prestación del servicio y los recursos necesarios para este y articule esfuerzos en proyectos de investigación. GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ 2014-11-13 2015-06-30
Analizar la posibilidad de continuar el proyecto de diplomados que prepara profesionales graduados con matricula vigente para prestar servicios en el Hospital Veterinario en horarios no cubiertos por Docentes y Estudiantes. GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ, MARIA VICTORIA BENJUMEA RINCÓN 2014-11-13 2015-06-30
Evaluar la prestación del servicio actual y documentarlo en un procedimiento que incluya actividades necesarias para mejorar la atención del usuario. GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ, ANGELA MARIA GARCIA GOMEZ 2014-11-13 2015-06-30
Fecha de Seguimiento:  2015-06-30
Fecha de Cierre:  2015-06-30
 

Evaluación de la Eficacia

La evaluación de la eficacia es realizada por:
GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ
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Observaciones del Seguimiento:
Esta acción no requiere seguimiento dada la proximidad entre la fecha de inicio y la fecha de cierre en la implementación de las acciones
Fecha de seguimiento: 2017-04-02
Observaciones del Seguimiento:
La acción no se cumple según lo propuesto, dado que se presenta cambio de Director de Departamento y de programa, quienes tienen expectativas diferentes con relación al manejo de la clínica. Si bien no se tiene gobernabilidad para lograr que la acción sea ejecutada, se considera importante retomar el proyecto en el marco del mejoramiento integral del servicio externo, con el propósito de generar estrategias para incrementar los ingresos y con ello las posbilidades de mejorar el servicio de manera integral.
Observaciones de Cierre:
Se establece nueva fecha de seguimiento

Estado Acciones: Acciones evaluadas como no cumplidas
 



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