Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora(ACPM) |
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Nombre quien Reporta: GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ | ||||||||||||||||||
Cargo: -- | ||||||||||||||||||
Fecha: 2014-11-13 | ||||||||||||||||||
Código acción: 741 | ||||||||||||||||||
Descripción de la Situación |
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Nombre del Proceso | Responsable | |||||||||||||||||
Proyección | GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ | |||||||||||||||||
Tipo Solicitud | Fuente de la Situación Detectada | |||||||||||||||||
Acción correctiva |
Amerita correción:
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Resultado de la evaluación de la satisfacción de los clientes |
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Descripción de la Situación | ||||||||||||||||||
Analizando el resultado de la medición de satisfacción del año 2013 para el servicio de salud animal, aunque la calificación global es muy positiva (91.14%), la pregunta con más baja calificación fue la relacionada con el inventario de los medicamentos en la farmacia y su disponibilidad para los pacientes del Hospital Veterinario, con un total de 4.34. El análisis de causas derivo a situaciones que deben ser objeto de mejora. | ||||||||||||||||||
Análisis de Causas |
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Análisis realizado por: GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ PROFESOR ASOCIADO -DEPARTAMENTO DE SALUD ANIMAL | ||||||||||||||
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Acciones Propuestas |
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Fecha de Seguimiento: 2015-06-30 | ||||||||||||||||||
Fecha de Cierre: 2015-06-30 | ||||||||||||||||||
Evaluación de la Eficacia |
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La evaluación de la eficacia es realizada por: | ||
GINES FERNANDO RAMIREZ BENAVIDEZ | ||
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Observaciones del Seguimiento: | ||
Esta acción no requiere seguimiento dada la proximidad entre la fecha de inicio y la fecha de cierre en la implementación de las acciones | ||
Fecha de seguimiento: 2017-04-02 | ||
Observaciones del Seguimiento: | ||
La acción no se cumple según lo propuesto, dado que se presenta cambio de Director de Departamento y de programa, quienes tienen expectativas diferentes con relación al manejo de la clínica. Si bien no se tiene gobernabilidad para lograr que la acción sea ejecutada, se considera importante retomar el proyecto en el marco del mejoramiento integral del servicio externo, con el propósito de generar estrategias para incrementar los ingresos y con ello las posbilidades de mejorar el servicio de manera integral. | ||
Observaciones de Cierre:
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Se establece nueva fecha de seguimiento Estado Acciones: Acciones evaluadas como no cumplidas |
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