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Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora(ACPM)

Nombre quien Reporta: ORLANDO LONDOÑO BETANCOURT
Cargo: JEFE DE OFICINA-10 -VICERRECTORÍA ACADÉMICA
Fecha: 2014-11-14
Código acción: 746

Descripción de la Situación
Nombre del Proceso		Responsable
Recursos de Apoyo Academico		ORLANDO LONDOÑO BETANCOURT
Tipo Solicitud		Fuente de la Situación Detectada
Acción correctiva	Amerita correción:	Resultado del análisis de peticiones, quejas y reclamos
Descripción de la Situación
Al revisar el informe de PQRS del primer semestre de 2014, se evidencia que existió un número considerable de quejas de los estudiantes relacionadas con el proceso de inscripción en línea.

Análisis de Causas

Análisis realizado por: JULIAN OROZCO OSPINA JEFE DE OFICINA-VICERRECTORÍA ACADÉMICA

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Causas Priorizadas
Descripción:	Categorización de la causa
No se tienen establecidos mecanismos para capacitar e informar a los estudiantes sobre los procesos de inscripción en línea, así como de sus particularidades.	Falta de entrenamiento Método inexistente
Algunos estudiantes presentan problemas para realizar el proceso de inscripción en línea, ya sea por problemas de planeación académica o razones atribuibles a dichos estudiantes.	Planeación inadecuada Incumplimiento de un método o procedimiento
Al no ingresarse a tiempo en el SIA los grupos que se deben ofertar a los estudiantes, estos últimos presentan dificultades de inscripción pues no encuentran disponibilidad de las materias que requieren.	Planeación inadecuada Incumplimiento de un método o procedimiento
Los Programas y los Departamentos no programan oportunamente las actividades académicas que se deben ofertar a los estudiantes.	Planeación inadecuada Incumplimiento de un método o procedimiento

Acciones Propuestas

Acción	Responsable(s) de implementar	Fecha Inicio	Fecha Fin
Diseñar e implementar un instructivo para la gestión de la inscripción en línea, en el cual se describan el procedimiento para ello así como las situaciones particulares que se pueden presentar y que eventualmente representarían problemas a la hora de la inscripción.	JULIAN OROZCO OSPINA, JUAN CARLOS CANO AGUILERA	2014-11-24	2015-01-30
Diseñar y expedir un comunicado para los programas y departamentos, en el cual se establezcan las condiciones y las fechas en las cuales se recomienda realizar la solicitud de oferta académica, de cara a la inscripción en línea.	JULIAN OROZCO OSPINA, PAULA MARCELA RESTREPO LÓPEZ	2014-11-24	2015-01-30
Diseñar y expedir un comunicado para todos los estudiantes, en el cual se establezca (a manera de aviso previo) toda la información relacionada con la inscripción en línea, así como la necesidad de que los estudiantes estén a paz y salvo para mantener activos sus accesos.	JULIAN OROZCO OSPINA, PAULA MARCELA RESTREPO LÓPEZ	2014-11-18	2015-01-30

Fecha de Seguimiento: 2015-01-15

Fecha de Cierre: 2015-01-30

Evaluación de la Eficacia
La evaluación de la eficacia es realizada por:
Evaluador: ORLANDO LONDOÑO BETANCOURT
Cargo: PROFESOR ASISTENTE -. -DEPARTAMENTO DE FILOSOFÍA
Observaciones del Seguimiento:
El proceso de inscripción en linea en la actualidad funciona adecuadamente, cada semestre se implementa desde la Oficina de Admisiones y Registro Académico capacitación a directores de programa y a estudiantes.
Fecha de seguimiento: 2017-04-02
Observaciones del Seguimiento:
Las acciones propuestas fueron ejecutadas en su totalidad, sin embargo, aún no se resuelven las dificultades que se presentan en las inscripciones en línea. Aunque los reclamos han disminuido, no se han eliminado, por lo que se plantea volver a retomar la acción en el plan de mejoramiento 2016.
Observaciones de Cierre:
Se establece nueva fecha de seguimiento Estado Acciones: Acciones evaluadas como no cumplidas

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