Quejas y reclamos relacionados con la prestación de los servicios universitarios
Caracterización
Descripción:
Mide la capacidad de los procesos misionales y de atención al ciudadano, para brindar servicios de calidad al determinar la disminución en quejas y reclamos
Fórmula de Cálculo:
(Número de quejas y reclamos relacionados con la prestación de los servicios universitarios / Total PQR recibidos en el periodo de evaluación) * 100
Tipo:
Efectividad
Clase:
Unico
Tendencia:
Descendente
Tributación:
Factor de Acreditación:
Autoevaluación
Unidad de Medida:
Porcentaje
Fuente Origen de Datos (Registro,documento):
Líder de la Unidad de Servicios y Mercadeo
Responsable Reportar Datos para Medición:
Informe extraído del Sistema de Atención al Ciudadano, donde se identifican los requerimientos relacionados con prestación de servicios
Método para la Medición:
Sobre la base de datos de PQR (en el Sistema de Atención al Ciudadano) presentados en el periodo de medición, se reportan aquellas relacionadas con la prestación de servicios universitarios.
Responsable de Realizar el Análisis:
Método para el análisis
Esta metodología se ha unificado y se encuentra descrita en el Instructivo para la definición y administración de los indicadores de la Universidad (I-MM-107)
