842 solicitudes de las cuales 731 fueron atendidas entre 1 y 3 dias. Para el segundo semestre de 2014, la medición se incrementó en un punto porcentual como consecuencia de una disminución en las solicitudes ingresadas en la mesa de ayuda, (se registraron 91 solicitudes menos a comparación con el primer semestre de 2014), para un cumplimiento del 96.6%.
A partir de las causas identificadas en el análisis elaborado en el primer semestre de 2014, se han verificado los siguientes avances que contribuyen al mejoramiento del indicador:
• Se han realizado capacitaciones a los usuarios y a las personas responsables de atender las solicitudes, con el fin de mejorar la oportunidad en la atención de los tickets, a través de la exactitud en la información suministrada por parte de los usuarios.
• Con respecto a las dificultades con el antivirus, se recibieron ofertas de diferentes fabricantes encontrándose que el valor de la inversión supera los niveles económicos asignados a la Oficina de Sistemas para tal fin, por tal razón, se mantendrá el antivirus con la empresa Microsoft y éste se renovara en el primer trimestre de 2015.
• Se hizo el requerimiento a la Oficina de Gestión Humana de una tercera persona para la unidad de hardware, debido a que la capacidad de la unidad estaba desbordada por la gran cantidad de solicitudes ingresadas en el sistema.
• Con relación al canal de internet se realizará una alianza con la Corporación Renata mediante la firma de un contrato de mandato, con el cual se mejorará ostensible la capacidad de internet de la Universidad.