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Proceso: Medición, Análisis y Mejora
Versión: 5
Rige a partir de: 2014-08-20
Consultar versión 4 de los indicadores del proceso
 
Efectividad
Indicador: Quejas y reclamos relacionados con la prestación de los servicios universitarios

Fórmula: (Número de quejas y reclamos relacionados con la prestación de los servicios universitarios / Total PQR recibidos en el periodo de evaluación) * 100

Medición:
Período Resul. Cump. Sopor.
2015-2 5.4 100 % Ver
2015-1 5.3 100 % Ver
2014-2 14.8 100 % Ver
2014-1 18.1 100 % Ver
2013-2 18.4 100 % Ver
2013-1 18 100 % Ver


Metas:
Periodo Descripción Meta
2015 Máximo 20% 20
2014 Máximo 20% 20
 
Ver análisis descriptivo




Unidad de medida: Porcentaje
 
Eficacia
Indicador: Eficacia en la implementación de acciones correctivas, preventivas y de mejora.

Fórmula: (Total de ACPM eficaces / Total de ACPM) * 100%

Medición:
Período Resul. Cump. Sopor.
2015-1 57 71.2 % Ver
2014 64 80 % Ver
2013 66.5 83.1 % Ver
2012 51 63.8 %


Metas:
Periodo Descripción Meta
2015 80% de ACPM eficaces 80
2014 80% de ACPM eficaces 80
 
Ver análisis descriptivo




Unidad de medida: Porcentaje
Indicador: Eficacia en la implementación de ACPMs derivadas de análisis de PQRS

Fórmula: Número de etiquetas (causas) de PQRS que disminuyeron en su recurrencia / Total etiquetas analizadas.

Medición:
Período Resul. Cump. Sopor.
2015 67 134 % Ver
2014 56 112 % Ver


Metas:
Periodo Descripción Meta
2015 50% 50
2014 50% 50
 
Ver análisis descriptivo




Unidad de medida: Porcentaje
 
Eficiencia
 
 
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