LÍDER DEL GRUPO INTERNO DE SISTEMAS:

Corresponde al Líder del Grupo Interno de Sistemas diagnosticar las condiciones de infraestructura tecnológica existente, identificar los nuevos requerimientos, analizar su conveniencia y gestionar los recursos necesarios para el desarrollo de los proyectos, a través de la priorización de las necesidades identificadas o solicitadas por los líderes de proceso, tanto de software como de hardware y definir el mecanismo más eficiente para su incorporación a la institución. 

JEFE DE LA OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN Y SISTEMAS:

Corresponde al Jefe de la Oficina Asesora de Planeación y Sistemas validar las necesidades identificadas y determinar su coherencia con la política de mejoramiento de la infraestructura tecnológica de la institución. 

LÍDERES DE PROCESO:

Corresponde a los líderes de proceso, identificar y evaluar las necesidades de sistematización de sus procesos para mejorar la eficiencia y eficacia y realizar las solicitudes correspondientes a la Oficina Asesora de Planeación y Sistemas. 

COMITÉ TÉCNICO DE SISTEMAS:

Corresponde al Comité Técnico de Sistemas analizar las necesidades de mejoramiento de infraestructura tecnológica en los sistemas existentes en la universidad, priorizarlos, determinar su conveniencia y programar su implantación a través de actividades de desarrollo, soporte o ajuste de los mismos.

INGENIEROS DE DESARROLLO DE SOFTWARE:

Corresponde a los Ingenieros de Desarrollo de Software identificar requerimientos, elaborar el modelo de utilidad y garantizar la operación del sistema de conformidad a las necesidades identificadas y debidamente caracterizadas.

INGENIEROS DE SOPORTE:

Corresponde a los Ingenieros de Soporte, realizar las pruebas de operación al sistema, diseñar los manuales de usuarios y dar asistencia y capacitación a los usuarios para garantizar el uso adecuado de las soluciones tecnológicas implementadas.

SERVIDOR:

En informática, un servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otros denominados clientes. También se suele denominar con la palabra servidor a: Una aplicación informática o programa que realiza algunas tareas en beneficio de otras aplicaciones llamadas clientes. Algunos servicios habituales son los servicios de archivos, que permiten a los usuarios almacenar y acceder a los archivos de una computadora y los servicios de aplicaciones, que realizan tareas en beneficio directo del usuario final. 

REDES Y CENTRALES DE CABLEADO:

Una red de computadoras (también llamada red de ordenadores o red informática) es un conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos, que comparten información (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios (acceso a Internet, e-mail, Chat, juegos), etc. 

PÁGINA WEB:

Una página web u hoja electrónica es una fuente de información adaptada para la World Wide Web (WWW) y accesible mediante un navegador de Internet. Esta información se presenta generalmente en formato HTML y puede contener hiperenlaces a otras páginas web, constituyendo la red enlazada de la World Wide Web. 

CORREO ELECTRÓNICO:

Correo electrónico, o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP. 

DIRECCION IP:

Una dirección IP es un número que identifica de manera lógica y jerárquica a una interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), generalmente Internet o Red Local.

PROXY:

En el contexto de las redes informáticas, el término proxy hace referencia a un programa o dispositivo que realiza una acción en representación de otro. Su finalidad más habitual es la de servidor proxy, que sirve para permitir el acceso a Internet a todos los equipos de una organización cuando sólo se puede disponer de un único equipo conectado, esto es, una única dirección IP. 

POLÍTICA DE SEGURIDAD:

(Inglés: Security policy). Documento que establece el compromiso de la Dirección y el enfoque de la organización en la gestión de la seguridad de la información. Según [ISO/IEC 27002:2005]: intención y dirección general expresada formalmente por la Dirección. 

FIREWALL:

Un cortafuegos (o firewall en inglés), es un elemento de hardware o software utilizado en una red de computadoras para controlar las comunicaciones, permitiéndolas o prohibiéndolas según las políticas de red que haya definido la organización responsable de la red 

UTM:

(Del inglés Unified Threat Management), dispositivo que permite la gestión unificada de amenazas. Permite la gestión de la amenzas y ataques informáticos a la infraestructura de la Universidad, permite identificar los orígenes de los ataques informáticos y genera reportes en línea automatizados con periodicidad mensual para posterior análisis y toma de decisiones en este campo de la seguridad informática. 

SGSI:

(Inglés: ISMS). Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Según [ISO/IEC 27001:2005]: la parte de un sistema global de gestión que, basado en el análisis de riesgos, establece, implementa, opera, monitoriza, revisa, mantiene y mejora la seguridad de la información. (Nota: el sistema de gestión incluye una estructura de organización, políticas, planificación de actividades, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos.)

 SOFTWARE:

La palabra «software» se refiere a los programas instalados en un computador para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware).

 HARDWARE:

El hardware se refiere a todos los componentes físicos (que se pueden tocar) e incluye computadores, switches (conmutador), bridge (puente), teléfonos IP, telefonos softphone. En el caso de una computadora personal serían los discos, unidades de disco, monitor, teclado, la placa base, el microprocesador, etc. 

SWITCHE: (conmutador):

Es un dispositivo electrónico de interconexión de redes de computadoras, se utiliza cuando se desea conectar múltiples redes, fusionándolas en una sola. 

BRIDGE: (puentes):

Un Bridge funciona de manera similar que los Switches, pasando datos de un segmento a otro.

COMITÉ DE INFRAESTRUCTURA FÍSICA: Está conformado por los líderes de las siguientes unidades: Vicerrectoría Administrativa, Oficina de Servicios Generales, Unidad de Desarrollo Físico, Oficina de Gestión Ambiental, Oficina de Salud Ocupacional y Oficina Asesora de Planeación y Sistemas, según Resolución de Rectoría 0861 de Octubre de 2008. El Comité es responsable de autorizar la ejecución de las obras de infraestructura física sin afectar las obras existentes relacionadas con el cableado y redes y complementar el desarrollo físico con el desarrollo tecnológico de los espacios a intervenir; después de que la Oficina Asesora de Planeación y Sistemas haya establecido la prioridad de los requerimientos que realizan las unidades académicas y administrativas para incluirlo en el plan de obras institucional. De igual forma analiza y define la disponibilidad presupuestal y aprueba iniciativas para dar a conocer la viabilidad y sostenibilidad de cada obra.

COMITÉ TÉCNICO DE SISTEMAS: El Comité Técnico de Sistemas está conformado por: Jefe de la Oficina Asesora de Planeación y Sistemas, Coordinador del Sistema Integrado de Gestión, Líder de Grupo Interno de Sistemas, Jefe de la Oficina de Admisiones y Registro Académico, Representante de la Vicerrectoría Académica, Coordinador equipo de desarrollo de software, Ingeniero de soporte e Invitado (Cuando es del caso). El Comité Técnico está encargado de atender los problemas que implican modificación o creación de funcionalidades de los sistemas de información desarrollados dentro de la Universidad, hace seguimiento a los compromisos adquiridos, revisa, analiza, da alcance y prioriza nuevos requerimientos, integra al plan de trabajo e informa al usuario final del producto terminado.

La infraestructura tecnológica de la Universidad está representada en gran medida por los equipos de cómputo, servidores de aplicaciones, servidores de archivos, servidores de bases de datos y las redes alámbricas e inalámbricas que permiten la interconexión entre los mismos equipos y con el medio exterior a través del servicio de Internet.

En virtud del acelerado ritmo con el cual cambia la tecnología informática, es necesario realizar constantemente estudios tecnológicos que permitan mantener y/o reemplazar la tecnología existente con el fin de buscar retorno a la inversión basados en implementaciones más eficientes y productivas. La participación del Líder del Grupo Interno de Sistemas en el Comité de Infraestructura Física y el Comité Técnico de Sistemas, busca fortalecer y dar respuesta a estas necesidades, realizando constantemente intervenciones en procura de advertir necesidades tecnológicas bajo esquemas de pertinencia, productividad y economía.

El profesional especializado del área de sistemas encargado de la instalación, mantenimiento, corrección y adición de reglas y políticas en el Proxy/Firewall desarrolla la actividad de monitorización en dicho servicio con el fin de mejorar y sostener continuamente el servicio de Internet/LAN y asociados.

Para la monitorización se cuenta con bitácoras con registros de acceso por direcciones IP que permite identificar cada uno de las computadoras dentro de la red institucional, gráficas que muestran estadísticas del sistema Proxy/firewall/UTM, tráfico de red, paquetes de red y calidad de servicios en un momento dado.

Se hacen referencia a la Normas ISO/IEC serie 27000, ISO/IEC 27001 de 2005. Norma que especifica los requisitos para la implantación del SGSI, ISO/IEC 27002 de 2005. Es código de buenas prácticas para la gestión de seguridad de la información.

ADQUISICIÓN DE HARDWARE O SOFTWARE: Las solicitudes de tecnología informática realizadas por las áreas o dependencias de la Universidad pasan por varios análisis de viabilidad técnica entre ellos: 

• Disponibilidad eléctrica regulada. 
• Disponibilidad de conexión (redes, Proxy, direccionamiento lógico). 
  
• Disponibilidad de licenciamiento. 
  
• Disponibilidad del mantenimiento preventivo y correctivo. 
  

Para Hardware: Pertinencia del equipo, el espacio lógico y físico, disponibilidad eléctrica para la conexión. 

Para Software: Pertinencia del software; integración a los sistemas de información o módulos existentes, costo, soporte, actualización. 

Una vez se surtan estos requerimientos, se procede a iniciar la viabilidad económica, que consiste en realizar un estudio de mercado, solicitando por medio de correo electrónico a los proveedores de este tipo de tecnología a presentar propuestas económicas. Finalmente, se procede a realizar una convocatoria global donde se manifiesta claramente los requerimientos tecnológicos y se inicia la contratación de acuerdo a la normativa institucional.