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PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

Código: P-IC-950
Versión: 4
Emisión: 2025-03-07

PROCESO INFORMACIóN Y COMUNICACIóN

OBJETIVO
Desarrollar, mejorar, mantener y fortalecer la imagen pública y la relación con los públicos objetivos, mediante la comunicación y la difusión de los servicios y actividades que realiza la Universidad de Caldas, contribuyendo con proyectar una imagen transparente, responsable y positiva de esta.

ALCANCE
El procedimiento inicia con la elaboración del plan de acción de comunicaciones para el periodo rectoral y el agendamiento de actividades, pasando por el diseño y ejecución de las estrategias de comunicación para cada uno de los eventos, convocatorias, proyectos, entre otros, desarrollados por cada una de las unidades académico-administrativas de la Universidad de Caldas, hasta el monitoreo y el planteamiento de las acciones de mejora para promover el fortalecimiento de la comunicación institucional.

RESPONSABLES
UNIDAD DE PRENSA Y COMUNICACIONES Elaborar el plan de acción de comunicaciones, actualizar los documentos estratégicos de comunicación, diseñar y ejecutar las estrategias de comunicación y realizar monitoreo a las publicaciones y eventos ejecutados. 

 


DEFINICIONES Y TÉRMINOS

 

INFORMACIÓN  Grupo de datos que sirven para construir un mensaje basado en algún fenómeno. La información permite resolver problemas y tomar decisiones pues su aprovechamiento racional es la base del conocimiento.
INFORMACIÓN PRIMARIA Conjunto de datos de fuentes externas provenientes de las instancias con las cuales la organización está permanentemente en contacto, así como de las variables que no están en relación directa con la entidad, pero que afectan su desempeño.
INFORMACIÓN SECUNDARIA Conjunto de datos que se originan y/o procesan al interior de la entidad, provenientes del ejercicio de su función. Se obtienen de las diferentes fuentes de información que soportan la gestión de la entidad.
INTRANET Red interna que permiten divulgar con efectividad información de la entidad a los funcionarios, consiguiendo que estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la entidad. 
MATERIAL AUDIOVISUAL Grabaciones para televisión en formato profesional, hechas casi siempre por camarógrafos, durante los eventos que generan la información.
MATERIAL DE AUDIO Se refiere a las grabaciones que se usan para la redacción de boletines o comunicados.
MEDIOS MASIVOS  Denominados medios de difusión y comunicación, como prensa escrita, radio y televisión, publicaciones en Internet, que constantemente están demandando información de la entidad.
MATERIAL ESCRITO  Son los boletines de prensa, comunicados a la opinión pública o documentos especializados, que se generan para entregar a los medios de comunicación.
MATERIAL FOTOGRÁFICO Son las fotos que se toman como registro del evento o suceso.
PRENSA ESCRITA Conjunto de publicaciones impresas en papel que tienen como objetivo informar y entretener a la sociedad.
REDES SOCIALES Sitios de Internet formados por comunidades de individuos con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e intercambiar información.
PÚBLICO INTERNO Grupo constituido por las personas que laboran dentro de una entidad correspondientes a estudiantes, docentes, administrativos y contratistas.
PÚBLICO EXTERNO Grupo de personas conformado por toda la comunidad en general o grupos de interés por fuera de la entidad.

 


POLÍTICAS Y CONDICIONES DE OPERACIÓN

 

Agendamiento de Actividades: Se realiza el análisis prioritario de los temas susceptibles de ser comunicados los cuales se deben cubrir periodísticamente, teniendo en cuenta las prioridades, las fuentes y el formato a utilizar (audiovisual, sonoro, escrito).

 

Cubrimiento Periodístico: Se realiza el desplazamiento al lugar donde se esté desarrollando el evento, se toman las declaraciones de las fuentes primarias con sentido crítico en el manejo de la información.

 

Creación de Dontenido Digital: Se construyen las notas de prensa que se publicarán en las redes sociales, página web e intranet y se diseña o se recibe el material (imágenes, gráficos o texto) de los contenidos digitales y posteriormente se realiza la publicación, de acuerdo con los manuales institucionales.

 

Redacción y Edición: En esta etapa se construye la nota fundamentada en los audios y en el material obtenido en el cubrimiento periodístico a través del conjunto de unir varias piezas para la construcción de la pieza final.

 

 

Montaje: Se realiza el cargue de los contenidos en la plataforma destinada (página web, intranet, redes sociales), con el fin de ser difundidos a la comunidad universitaria.

 

 

PARA TENER EN CUENTA EN SOLICITUD Y TRÁMITE DE SERVICIOS 

 

 

La solicitud del servicio se debe realizar en el formato dispuesto en línea www.ucaldas.edu.co página de la universidad, portal Prensa parte inferior, Prensa – Servicios de comunicación, ó en el link http://www.ucaldas.edu.co/portal/servicios-de-la-oficina-de-prensa-y-comunicaciones/

 

Los servicios de Oficina de Prensa se otorgarán si los eventos o actividades corresponden a la academia, la investigación y la proyección relacionados siempre con actividades propias de la Universidad y cuya asignación se realizará según cronograma de actividades solicitadas.

 

No se aprueba la solicitud cuando:

 

  • El usuario no cumple con los requisitos expuestos en el desarrollo de lo solicitado.

  • Si alguno de los servicios no tiene disponibilidad para las fechas solicitadas por compromisos adquiridos con anterioridad.
  • Si hay probabilidad de un riesgo a la integridad física del funcionario o al mal uso de los equipos.


Recordar que la solicitud de servicios de la oficina de prensa se debe hacer con máximo 15 días, mínimo 8 días antes del evento, actividad o requerimiento de videos, si es del caso.

 

Cuando el servicio requiera el desplazamiento fuera del Campus Central de la Universidad, el solicitante debe suministrar el transporte para el equipo requerido. De igual manera cuando el desplazamiento sea fuera de la ciudad, el transporte y los respectivos viáticos según tabla establecida para funcionarios de la Universidad, serán asumidos por el solicitante.

 


DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
No. Actividad Responsable Descripción
1 Inicio    
2 Elaborar y actualizar plan de acción de comunicaciones Líder Unidad de prensa y comunicaciones.
Se elabora el plan de acción de comunicaciones, con el fin de definir las líneas estratégicas para las comunicaciones durante el periodo rectoral, de acuerdo con los planes institucionales. Tiempo: Cada periodo rectoral o cuando sea requerido
3 Agendar actividad Unidad de prensa y comunicaciones
Los interesados en divulgar un evento, actividad, convocatoria o proyecto solicitan a la Unidad de Prensa y comunicaciones el agendamiento de la actividad para diseñar la estrategia de comunicación y difusión, mediante el formato que se encuentra en este link: https://bit.ly/3Cd2LH1, El agendamiento de la actividad sólo se recibe a través del formato y se prioriza por orden de llegada o por trascendencia del evento. Tiempo: Mínimo ocho (8) días hábiles previos a la fecha de la actividad.
4 Validar información Unidad de prensa y comunicaciones
La unidad de prensa y comunicaciones valida la información suministrada para la promoción y divulgación del evento, comprobando la fuente y los hechos a reportar, para garantizar la veracidad y transparencia de esta. Tiempo: Permanente
5 Diseñar estrategia de comunicación Unidad de prensa y comunicaciones
Se define el público objetivo, el medio a través del cual se realizará la promoción y difusión del evento, el mensaje que se quiere transmitir, los equipos audiovisuales, técnicos y periodísticos que se requieran, entre otros aspectos. Se informa a los solicitantes sobre la propuesta elaborada y se concretan las especificaciones requeridas. Tiempo: Permanente
6 Ejecutar estrategia de comunicación Unidad de prensa y comunicaciones
Se realizan las actividades de cubrimiento, redacción, edición, creación de contenido digital, entre otros, para ejecutar la estrategia de comunicación prevista para el evento. Tiempo: Permanente
7 Solicitar autorización para uso de imágenes en piezas promocionales y videos de la institución Unidad de prensa y comunicaciones
En el caso de realizar campañas internas se solicitará a los participantes el diligenciamiento del formato para autorización del uso de imagen en caso de piezas promocionales y videos de la institución. Tiempo: Antes de la producción de piezas promocionales

Ver Registro(Formato autorización de uso de imagen)
8 Solicitud de apertura de Redes Sociales o de incorporación a las cuentas institucionales Unidad de Prensa y Comunicaciones
Al momento de requerir la apertura de algún perfil institucional en redes sociales, se debe primero validar si existe o no y en el caso de que exista verificar si está activa, para no tener duplicidad de cuentas en el mismo centro de gastos. De no existir la cuenta, se debe diligenciar el formato dispuesto para solicitar autorización de apertura de redes sociales institucionales (Formato adjunto) para que las cuentas sean revisadas, aprobadas e incluidas en el repositorio institucional de redes sociales.

Ver Registro(Formato solicitud de redes sociales institucionales)
9 Publicación y divulgación Unidad de prensa y comunicaciones
Se realiza la promoción y difusión de los eventos en todos los medios disponibles (boletín, redes sociales, mailing, entre otros), dando cumplimiento a la estrategia planteada. Tiempo: Permanente
10 Realizar registro de medios audiovisuales Unidad de prensa y comunicaciones
De cada evento cubierto por la Unidad de prensa y comunicaciones, se realiza el registro de los videos, gráficas, boletines y fotografías realizados y se presenta un informe a la Coordinación del área para revisión y análisis. Tiempo: Permanente

Registro(Informes)
11 Realizar monitoreo a medios Unidad de prensa y comunicaciones
Se realiza revisión a las diferentes publicaciones realizadas a través de medios internos y externos, con el fin de analizar la eficacia en las comunicaciones y medir el cumplimiento de los indicadores de gestión. Tiempo: Permanente

Ver Registro(Formato para el monitoreo de medios)
12 Realizar monitoreo a redes sociales Unidad de prensa y comunicaciones
Se realiza revisión a las diferentes publicaciones a través de las estadísticas de las redes sociales, interacciones y/o comentarios, con el fin de analizar la eficacia en las comunicaciones y medir el cumplimiento de los indicadores de gestión. Tiempo: Permanente

Ver Registro(Formato para monitoreo de redes sociales)
13 Establecer acciones de mejora Unidad de prensa y comunicaciones y SIG
Se establecen acciones para la mejora de acuerdo con la medición del desempeño del proceso realizada durante el año. Tiempo: Anual
14 Fin.    

REGISTROS DEL DOCUMENTO
Nombre del Registro Resp. Almacena. Cod.Registro SIG Serie Archivo
Formato autorización de uso de imagen
SEGUN DEPENDENCIA PRODUCTORA
R-3360-P-IC-950-
Formato para el monitoreo de medios
OFICINA DE PRENSA
R-3305-P-IC-950-
Formato para monitoreo de redes sociales
SEGUN DEPENDENCIA PRODUCTORA
R-3361-P-IC-950-
Formato solicitud de redes sociales institucionales
OFICINA DE PRENSA
R-3439-P-IC-950-
Informes
OFICINA DE GESTIÓN HUMANA
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ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
PROFESIONAL ESPECIALIZADO - JEFE DE OFICINA ASESORA - RECTOR UNIVERSIDAD -

HISTORIAL DE CAMBIOS
VERSIÓN
ORIGEN DE LOS CAMBIOS
FECHA
4Se requiere actualizar el procedimiento para incorporar en el flujograma de actividades lo concerniente a la creación de cuentas en redes sociales o incorporación a las cuentas institucionales.2025-03-07
3Se incorporan formatos para la medición del impacto de las comunicaciones. 2024-07-28
2Ingreso del formato para el monitoreo de medios.2024-01-25
1Versión inicial2023-10-31


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